Política de privacidad

Tu privacidad importa. Conoce cómo recopilamos, usamos y protegemos tu información.

Última actualización: March 7, 2026
Tu privacidad importa

En iTutor, estamos comprometidos con la protección de tu privacidad y la seguridad de tu información personal. Esta Política de privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos tu información.

Información que recopilamos

Información personal que proporcionas

  • Información de cuenta: Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, contraseña y foto de perfil
  • Información de pago: Dirección de facturación, datos de tarjeta de pago (procesados de forma segura por Paymob)
  • Información educativa: Nombre de la institución, rol (estudiante/profesor/administrador), nivel académico, materias
  • Datos de comunicación: Mensajes a través de nuestros formularios de contacto o canales de soporte

Información recopilada automáticamente

  • Datos de uso: Páginas visitadas, funciones utilizadas, tiempo en la plataforma, progreso de aprendizaje
  • Información del dispositivo: Tipo de navegador, sistema operativo, tipo de dispositivo, resolución de pantalla
  • Datos de registro: Dirección IP, horarios de acceso, URLs de referencia, registros de errores
  • Cookies: Cookies de sesión, cookies de preferencias, cookies de analíticas

Cómo usamos tu información

  • Proporcionar servicios: Entregar y mantener la plataforma iTutor y sus funciones
  • Personalización: Adaptar tu experiencia de aprendizaje según tus preferencias
  • Comunicación: Enviar actualizaciones importantes, boletines y marketing (con consentimiento)
  • Facturación: Procesar pagos y gestionar suscripciones
  • Soporte: Responder consultas y brindar asistencia al cliente
  • Analíticas: Comprender cómo interactúan los usuarios para mejorar los servicios
  • Seguridad: Detectar, prevenir y abordar problemas técnicos y amenazas
  • Mejora de IA: Entrenar y mejorar nuestros modelos de IA (usando datos anonimizados)

Compartición de información

  • Proveedores de servicios: Terceros para pagos, alojamiento en la nube, servicios de correo electrónico
  • Instituciones educativas: Los administradores pueden acceder a informes de uso para suscripciones institucionales
  • Requisitos legales: Cuando lo requiera la ley, orden judicial o solicitud gubernamental
  • Protección de derechos: Para proteger nuestros derechos, privacidad, seguridad o propiedad
  • Transferencias empresariales: En relación con una fusión, adquisición o venta de activos
NO vendemos tu información personal a terceros con fines de marketing.

Seguridad de datos

Cifrado

Todos los datos cifrados en tránsito (TLS/SSL) y en reposo (AES-256)

Controles de acceso

Acceso estricto basado en roles a datos y sistemas sensibles

Auditorías regulares

Evaluaciones periódicas de seguridad y pruebas de vulnerabilidad

Pagos seguros

Procesamiento de pagos compatible con PCI-DSS a través de Paymob

Tus derechos

  • Acceso: Solicitar una copia de tus datos personales
  • Corrección: Actualizar o corregir información inexacta
  • Eliminación: Solicitar la eliminación de tus datos personales
  • Portabilidad: Recibir tus datos en un formato estructurado
  • Exclusión: Darse de baja de comunicaciones de marketing
  • Preferencias de cookies: Gestionar la configuración de cookies a través de tu navegador

Retención de datos

  • Conservamos los datos el tiempo necesario para proporcionar los servicios
  • Cumplir con obligaciones legales
  • Resolver disputas y hacer cumplir acuerdos
  • Registros de pago conservados durante 7 años por motivos fiscales
Contáctanos sobre privacidad

Si tienes preguntas sobre esta Política de privacidad o nuestras prácticas de datos:

Correo de privacidad: [email protected]

Correo general: [email protected]

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