Política de privacidad

Información que recopilamos

Cómo usamos tu información

• Proporcionar servicios: Entregar y mantener la plataforma iTutor y sus funciones
• Personalización: Adaptar tu experiencia de aprendizaje según tus preferencias
• Comunicación: Enviar actualizaciones importantes, boletines y marketing (con consentimiento)
• Facturación: Procesar pagos y gestionar suscripciones
• Soporte: Responder consultas y brindar asistencia al cliente
• Analíticas: Comprender cómo interactúan los usuarios para mejorar los servicios
• Seguridad: Detectar, prevenir y abordar problemas técnicos y amenazas
• Información agregada: crear y publicar estadísticas agregadas y anonimizadas sobre el uso de iTutor, como informes de investigación. Nunca se vinculan contigo, y los grupos pequeños se combinan para que no se pueda identificar a ninguna persona.

Compartición de información

• Proveedores de servicios: Terceros para pagos, alojamiento en la nube, servicios de correo electrónico
• Instituciones educativas: Los administradores pueden acceder a informes de uso para suscripciones institucionales
• Requisitos legales: Cuando lo requiera la ley, orden judicial o solicitud gubernamental
• Protección de derechos: Para proteger nuestros derechos, privacidad, seguridad o propiedad
• Transferencias empresariales: En relación con una fusión, adquisición o venta de activos

Seguridad de datos

Tus derechos

• Acceso: Solicitar una copia de tus datos personales
• Corrección: Actualizar o corregir información inexacta
• Eliminación: Elimina tu propia cuenta en cualquier momento, desde el sitio web o en la aplicación. Se desactiva de inmediato y se elimina de forma permanente después de 14 días, a menos que vuelvas a iniciar sesión antes de que eso ocurra. Si no puedes iniciar sesión, escríbenos a la dirección de privacidad indicada más abajo. Consulta cómo eliminar tu cuenta.
• Portabilidad: Recibir tus datos en un formato estructurado
• Exclusión: Darse de baja de comunicaciones de marketing
• Preferencias de cookies: Gestionar la configuración de cookies a través de tu navegador

Retención de datos

• Cuentas activas: Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté abierta, para poder prestarte el servicio. Puedes eliminar una materia, un archivo o un chat por tu cuenta en cualquier momento.
• Cuentas eliminadas: Cuando eliminas tu cuenta, se desactiva de inmediato. Si vuelves a iniciar sesión antes de que pasen 14 días, la eliminación se cancela. Después de 14 días, tu cuenta y tus datos se eliminan de forma permanente, salvo los registros indicados a continuación. Consulta qué se elimina y qué conservamos.
• Registros de pagos y facturas: Se conservan durante 7 años porque la ley tributaria lo exige. Estos registros incluyen el nombre de facturación, la dirección de correo electrónico y el número de teléfono asociados a cada pago.
• Prevención de fraude: Los identificadores de red y de dispositivo, almacenados solo en forma de hash, y un registro de que la cuenta fue eliminada, se conservan durante 12 meses para prevenir fraude y abuso, y después se eliminan.
• Estadísticas anónimas: Se conservan cifras agregadas, como totales de todos los usuarios. No pueden identificarte.