Eliminar tu cuenta de iTutor
Cómo eliminar tu cuenta y tus datos, qué ocurre después y qué conservamos.
Última actualización: 26 de septiembre de 2026Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento. Se desactiva de inmediato. Si vuelves a iniciar sesión antes de que pasen 14 días, la eliminación se cancela. Después de 14 días, tu cuenta y tus datos se eliminan de forma permanente.
1Cómo eliminar tu cuenta
En el sitio web
- Inicia sesión en iTutor.
- Selecciona tu nombre en la parte inferior de la barra lateral para abrir el menú de la cuenta y elige Configuración.
- Abre la pestaña Datos y selecciona Eliminar cuenta.
- Elige un motivo y luego escribe DELETE para confirmar.
En la aplicación móvil de iTutor
- Abre el menú y toca tu nombre en la parte inferior.
- Toca Cuenta.
- Toca Eliminar cuenta y confirma.
Si no puedes iniciar sesión
Escríbenos por correo electrónico desde la dirección de tu cuenta y pídenos que la eliminemos:
Si ya no tienes acceso a esa dirección, dinos qué correo electrónico usa tu cuenta. Es posible que te pidamos que confirmes que la cuenta es tuya antes de eliminarla.
2Qué ocurre después de eliminar tu cuenta
- De inmediato
Tu cuenta se desactiva y se cierra tu sesión.
- Durante los próximos 14 días
Todavía no se elimina nada. Si cambias de idea, vuelve a iniciar sesión antes de que pasen 14 días. La eliminación se cancela y tu cuenta vuelve a estar como antes.
- Después de 14 días
Tu cuenta y los datos indicados a continuación se eliminan de forma permanente. Esta acción no se puede deshacer.
3Qué se elimina
Cuando pasan los 14 días, eliminamos de forma permanente:
- Tus materias y archivos subidos, incluido el texto extraído de ellos y sus índices de búsqueda
- Tus chats y mensajes, con sus archivos adjuntos y transcripciones de voz
- Todo lo que se generó para ti: tarjetas de estudio, cuestionarios, exámenes, presentaciones, planes de estudio, reels, podcasts, informes y PDF
- Tu progreso e historial de aprendizaje
- Lo que tu tutor recuerda sobre ti
- Los enlaces para compartir que creaste, que dejan de funcionar
- Los registros de tu dispositivo y de notificaciones push
- Tu nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono, que se eliminan del registro de la cuenta
4Qué conservamos y por qué
Conservamos una pequeña cantidad de información después de eliminar tu cuenta:
Se conservan durante 7 años porque la ley tributaria lo exige. Estos registros incluyen el nombre de facturación, la dirección de correo electrónico y el número de teléfono asociados a cada pago.
Identificadores de red y de dispositivo, almacenados únicamente en forma de hash irreversible, y un registro de que la cuenta fue eliminada. Se conservan durante 12 meses para prevenir fraude y abuso, y después se eliminan.
Cifras agregadas, como totales de todos los usuarios. No pueden identificarte.
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